Mark Lauzon, Change Manager à la division Civil Engineering, sait que le changement nécessite du temps. Pourquoi croit-il dur comme fer que les expériences positives et la reconnaissance conduisent à long terme à un changement de manière de penser?
Mark, pourquoi les initiatives telles que la campagne «TU COMPTES!» sont-elles si importantes pour une entreprise?
Une entreprise est en premier lieu composée de personnes, et les personnes ont des sentiments. C’est précisément dans les phases de bouleversement et les périodes de changement que beaucoup de choses négatives émergent: l’incertitude quant au fait que notre contribution est toujours souhaitée; le sentiment que notre travail n’est pas apprécié. Et comme les sentiments négatifs sont, d’un point de vue de la biologie de l’évolution, beaucoup plus forts que les positifs, ils ternissent l’ambiance globale. C’est dommage pour tous ceux qui sont obnubilés par ceux-ci et c’est dangereux pour l’entreprise, car c’est justement dans les phases critiques qu’elle a besoin du soutien de tous: nous devons tous aller ensemble dans le même sens. Ce message doit être compris de façon claire.
La campagne doit inciter les collègues à formuler un éloge, comme cela est connu sur des réseaux sociaux comme LinkedIn. Elle offre pour cela une plateforme où l’on peut poster en ligne de courtes vidéos ou également des images avec du texte. Cela n’est pas la perfection qui est requise, mais l’authenticité: l’important c’est de participer. Après le lancement de la campagne pour la division Civil Engineering, TU COMPTES! sera étendue à l’ensemble du groupe.
Quel peut être l’effet d’un éloge dans une telle situation?
Il montre d’une part que l’on tient compte de la collègue ou du collègue – pour son travail, mais aussi en tant que personne. Que l’on n’est pas indifférent au fait qu’elle ou il soit là ou non. Nous sommes tous dépendants des autres dans notre travail. Un merci montre que nous apprécions cette contribution et que nous nous comprenons en tant qu’équipe. On fait généralement trop peu d’éloges, pas seulement dans le travail mais aussi dans la vie. Comme pour le chauffeur de bus qui m’attend exprès à l’arrêt pour que je puisse monter. Ou la collègue à la cafétéria qui se donne de la peine pour mon cappuccino. Nous savons tous que nous accomplissons mieux notre travail lorsqu’il est apprécié. En général, le secteur de la construction ne fait pas beaucoup dans les sentiments: quand je ne dis rien, c’est déjà un éloge. Cette attitude fonctionne tout juste lorsque tout va bien, même si elle ne contribue pas à une énorme motivation. Lorsque des changements doivent être mis en œuvre, elle n’est pas suffisante.
La reconnaissance peut-elle également aider les processus de changement?
Clairement! Les gens se sentent souvent impuissants et livrés à eux-mêmes face aux changements et totalement incompris. Prenons l’exemple du changement vers un nouvel environnement de travail comme Implenia Connect: on a travaillé pendant des décennies avec des plans de construction gigantesques et soudain on doit vider l’espace de travail tous les soirs. Ou bien on est habitué à passer des coups de téléphone au travail sans être dérangé, et maintenant tout le bureau en espace ouvert entend si on ne veut pas chercher un endroit calme pour téléphoner. Cela nécessite d’une part d’être conseillé sur ce à quoi un nouvel environnement de travail pourrait ressembler. Mais d’autre part, il faut la confirmation que le travail des intéressés est important et apprécié.
«Toujours est-il que cela m’a fait du bien de m’évader de mon environnement habituel.»
Mark Lauzon, Change Manager
Comment sont tes expériences dans le nouvel environnement de travail?
Personnellement, je me sens également mal à l’aise quand je téléphone trop longtemps et trop fort dans un bureau en espace ouvert – ce qui m’arrive très fréquemment. Je dois encore trouver une solution à cela. D’un autre côté, je commence à tester de nouveaux environnements de travail. Récemment au travail j’ai tout simplement bloqué sur un concept – j’ai fait un essai et me suis posé dans l’«Innovation Space» de notre nouveau siège. Et voyez-vous, au bout de 20 minutes j’ai soudain eu une idée et ai pu avancer. J’ignore si c’était l’«Innovation Space» ou tout simplement le changement de lieu, mais toujours est-il que cela m’a fait du bien de m’évader de mon environnement habituel. Cela a généré une nouvelle perspective.
