Bienvenue aux erreurs!

Par exemple, l'ancien superviseur d'Anita a dû tirer la sonnette d'alarme après la mise en service d'une plateforme de commerce électronique qu'elle avait introduite. Christian n'avait pas suffisamment compris les besoins des clients lors du lancement d'une coûteuse boutique en ligne. Et Matthias, en tant que responsable de la construction d'un immeuble de bureaux et du parking à étages attenant avec un système de stationnement automatisé, a dérapé. Malheureusement, pas seulement sur le plan professionnel, mais aussi au sens propre. Le soir du jour où il s'est rendu compte de son échec, il a enfourché son vélo de course pour échapper à la situation, s'est fait sauter la tête et s'est écrasé.

Les oreilles indiscrètes sur

Mais tous trois se sont relevés et, comme nous le savons, ils réussissent aujourd'hui dans les affaires parce qu'ils ont tiré les leçons de leurs erreurs. Aussi évident que cela puisse paraître, l'importance de l'écoute a été l'une des principales conclusions de l'événement. À votre intuition, aux petits anges et diables assis sur votre épaule gauche et droite. Mais surtout, l'écoute des besoins et des exigences des clients internes et externes, même si vous devez les aider à prendre conscience de ce qu'ils veulent et à l'exprimer clairement. Anita a bien résumé la voie du succès : « Chez Implenia, continuons à construire ensemble une culture où le client est au centre de tout ce que nous faisons. » Au final, les orateurs et le public – présent sur place à Opfikon et à Raunheim ainsi qu'en ligne – ont été unanimes : les erreurs d'hier font les succès de demain.