Sbagliare è permesso!

L’ex supervisore di Anita ha dovuto interrompere l’attività di una piattaforma di e-business da lei lanciata. Christian non aveva compreso a fondo le esigenze dei clienti al lancio di un costoso negozio online. E Matthias ha avuto problemi come responsabile della costruzione di un edificio adibito ad uffici e di un parcheggio coperto annesso dotato di un sistema automatizzato. Purtroppo, non solo a livello professionale ma anche fisico. Infatti, la sera in cui si è reso conto del suo fallimento, è salito su una bicicletta da corsa per fuggire via e schiarirsi le idee ed è caduto.

Tutti in ascolto

Eppure tutti e tre si sono rialzati e oggi, come sappiamo, hanno successo a livello professionale perché hanno imparato dai loro errori. Per quanto ciò possa apparire scontato, una delle principali lezioni apprese dall’evento è stata l’importanza dell’ascolto. Del proprio istinto, dell’angioletto e del diavoletto che siedono a destra e a sinistra sulle proprie spalle. Ma, soprattutto, dei requisiti e delle esigenze di clienti interni ed esterni, anche se prima bisogna aiutarli a prendere coscienza dei loro desideri e ad articolarli con chiarezza. Anita ha riassunto in modo appropriato il percorso verso il successo: «continuiamo a costruire insieme in Implenia una cultura in cui il cliente è al centro di tutti i nostri sforzi.» Interlocutori e pubblico, in loco a Opfikon e Raunheim e online, hanno infine convenuto che gli errori di ieri portano al successo di domani.