Karel van Eechoud, direttore dell’Innovation Hub di Implenia, spiega come mai le innovazioni di successo non mettono al centro la fattibilità tecnica ma le esigenze di clienti e utenti.
Karel, cos’è esattamente l’innovazione?
Innovazione vuol dire sviluppare prodotti, servizi o approcci nuovi o migliorati, in grado di creare un valore commerciale o sociale. Una semplice formula recita: Innovazione = nuova idea x commercializzazione. Avere solo delle idee non basta per parlare di innovazione. Il punto è cercare di trasformare queste idee in soluzioni usabili a livello commerciale per clienti e consumatori finali. Per fare questo, occorre colmare il divario tra tecnologia, ricerca e mero sviluppo commerciale.
Quanto è innovativa Implenia?
Abbiamo una crescente comunità di colleghe e colleghi entusiasti per l’innovazione e con spirito imprenditoriale. Rimango sempre molto impressionato da quanto le persone da Implenia siano di larghe vedute e orientate alla soluzione. Questo ci aiuta molto. Lo si avverte anche nel processo di Kickbox, dove più di 75 idee sono già state presentate dai collaboratori.
In cosa possiamo ancora migliorarci?
Vedo del potenziale in due settori: in primo luogo, dobbiamo mettere i nostri clienti ancora più al centro della nostra attività di innovazione. Siamo già molto bravi ad offrire soluzioni per rispondere a determinate sfide ma possiamo migliorare ancora nel comprendere le esigenze dei nostri clienti nel loro insieme e aiutarli in modo propositivo a progettare gli edifici e le infrastrutture di cui hanno realmente bisogno.
E il secondo settore?
Molti di noi sono ingegneri o esperti tecnici. Per questo tendiamo a concentrarci sulla «fattibilità» delle nuove tecnologie e dei nuovi concetti. Pertanto, mettiamo al centro l’implementazione tecnica e la «modalità» di realizzazione. Ma, affinché dalle importanti innovazioni nascano prodotti e servizi di successo, per i quali i clienti siano disposti a pagare, occorre considerare anche i fattori «desiderabilità» (il cliente vuole davvero questo prodotto ed è disposto a pagarlo?) e «realizzabilità» (possiamo trasformarlo in un successo commerciale?).
Und das zweite Gebiet?
Die meisten von uns sind Ingenieure oder technische Experten. Deshalb neigen wir dazu, uns stark auf die «Machbarkeit» neuer Technologien und Konzepte zu konzentrieren. Das heißt, wir stellen die technische Umsetzung und das "Wie" in den Mittelpunkt. Damit aus starken Innovationen erfolgreiche Produkte oder Dienstleistungen werden, für die die Kunden bezahlen wollen, zählen aber vor allem auch die Fragen nach der «Wünschbarkeit»: Will der Kunde das Produkt wirklich und ist er bereit, dafür zu bezahlen?; und der «Durchführbarkeit»: Können wir es zu einem kommerziellen Erfolg machen?
«Dobbiamo aiutare i nostri clienti a capire di cosa hanno bisogno.»
Karel van Eechoud, Senior Innovation Manager
Perché l’innovazione è così importante per un fornitore di servizi edilizi e immobiliari?
Il modo in cui viviamo, lavoriamo e viaggiamo cambia rapidamente e, con esso, anche le esigenze di clienti e utenti. Questo aspetto va compreso se vogliamo costruire il mondo di domani in modo sostenibile e con successo. L’uso delle tecniche e degli approcci tradizionali non è più sufficiente. Dobbiamo ripensare cosa e come costruiamo insieme ai nostri clienti.
Come rispondiamo con successo ai cambiamenti sul mercato e nella società?
Dobbiamo mettere i clienti al centro, comprendere le loro esigenze e sapere come queste si evolvono. Quando parlo di clienti non intendo solo l’impresa che paga le nostre fatture ma anche gli utenti finali, quelli che guidano nelle gallerie che edifichiamo, quelli che vanno a lavorare negli uffici da noi costruiti e le famiglie che abitano gli immobili da noi sviluppati.
Come riuscirci nel migliore dei modi?
Dobbiamo comprendere e ricercare il futuro della mobilità, del lavoro e del vivere. Questo non ha nulla a che vedere con la tecnologia ma con la comprensione dei bisogni umani. In genere siamo forti nel rispondere ai bandi di gara con buone offerte e costruire ciò che viene richiesto. In futuro ci toccherà fare un passo in più: dobbiamo aiutare i nostri clienti a capire di cosa hanno bisogno e come implementare queste esigenze in infrastrutture ed edifici sostenibili e ben progettati, che rendano le persone felici ed efficienti!
