Karel van Eechoud, directeur du «Innovation Hub» d’Implenia, explique pourquoi les innovations réussies ne doivent pas être axées sur la faisabilité technique, mais sur les besoins des clients et des utilisateurs.
Karel, qu’est-ce que l’innovation exactement?
L’innovation signifie le développement de produits, de services ou d’approches nouveaux ou améliorés, créant une valeur commerciale ou sociétale. Une formule simple est: innovation = nouvelle idée x commercialisation. N’avoir que des idées n’est pas une innovation. Nous devons essayer de les transformer en solutions commerciales utilisables pour les clients et les consommateurs finaux. Pour cela, nous devons surmonter le fossé entre technologie et recherche et le développement commercial pur.
Quel est le degré d’innovation d’Implenia?
Nous avons une communauté croissante de collègues à l’esprit innovant et entreprenant. Je suis toujours impressionné par la capacité des gens à trouver des solutions et à faire preuve d’ouverture d’esprit chez Implenia, ce qui nous aide beaucoup. On ressent également cela dans le processus Klickbox, où plus de 75 idées de collaborateurs sont déjà parvenues.
Où pouvons-nous encore nous améliorer?
Je vois du potentiel dans deux domaines: nous devons d’abord placer de façon plus radicale encore nos clients au centre de notre activité d’innovation. Nous sommes déjà très bons pour proposer des solutions à des défis donnés, mais nous pouvons encore nous améliorer pour comprendre les besoins de nos clients dans leur intégralité et les aider de façon proactive à concevoir les bâtiments et les infrastructures dont ils ont vraiment besoin.
Et le deuxième domaine?
La plupart d’entre nous sommes ingénieurs ou experts techniques. C’est pourquoi nous avons tendance à fortement nous concentrer sur la «faisabilité» de nouvelles technologies et de nouveaux concepts. Cela signifie que nous mettons l’accent sur la mise en œuvre technique et le «comment». Mais pour que des innovations fortes découlent des produits ou services réussis pour lesquels les clients voudront payer, ce sont également et surtout les questions de «souhaitabilité» qui comptent: le client veut-il vraiment le produit et est-il prêt à payer pour cela? Autre question, celle de la «viabilité»: cela sera-t-il un succès commercial?
Und das zweite Gebiet?
Die meisten von uns sind Ingenieure oder technische Experten. Deshalb neigen wir dazu, uns stark auf die «Machbarkeit» neuer Technologien und Konzepte zu konzentrieren. Das heißt, wir stellen die technische Umsetzung und das "Wie" in den Mittelpunkt. Damit aus starken Innovationen erfolgreiche Produkte oder Dienstleistungen werden, für die die Kunden bezahlen wollen, zählen aber vor allem auch die Fragen nach der «Wünschbarkeit»: Will der Kunde das Produkt wirklich und ist er bereit, dafür zu bezahlen?; und der «Durchführbarkeit»: Können wir es zu einem kommerziellen Erfolg machen?
«Nous devons aider nos clients à trouver ce dont ils ont besoin.»
Karel van Eechoud
Pourquoi l’innovation est-elle si importante pour un prestataire dans la construction et l’immobilier tel qu’Implenia?
La façon dont nous vivons, travaillons et voyageons change à toute vitesse, et par là même les besoins des clients et des utilisateurs. Nous devons les comprendre si nous voulons bâtir correctement et durablement le monde de demain. L’application de techniques et d’approches traditionnelles ne suffit pas. Nous devons réévaluer ce que nous construirons en collaboration avec nos clients et comment.
Comment réagissons-nous correctement aux changements qui se produisent sur le marché et dans la société?
Nous devons mettre l’accent sur les clients, comprendre leurs besoins et savoir comment ils changent. Par client je n’entends pas simplement l’entreprise qui paye nos factures, mais aussi les utilisateurs qui empruntent nos tunnels, les gens qui travaillent dans les bureaux que nous avons construits et les familles qui vivent dans les immeubles que nous avons développés.
Comment y arriver au mieux?
Nous devons comprendre et étudier l’avenir de la mobilité, du travail et de l’habitat. Cela n’a rien à voir avec la technologie, mais avec la compréhension des besoins humains. Nous sommes normalement forts pour répondre avec de bons projets aux appels d’offres et pour construire ce qui est demandé. À l’avenir, nous devons aller encore plus loin. Nous devons aider nos clients à trouver ce dont ils ont besoin et comment ils peuvent le mettre en œuvre dans des infrastructures et des bâtiments durables et bien conçus qui rendent les gens heureux et efficaces!
