EN UN CLIC, L’APPARTEMENT DE RÊVE

C’est tendance : dans la Lokstadt de Winterthur, les futurs propriétaires utilisent un configurateur numérique pour décider du niveau d’aménagement de leurs quatre murs. Résultat : un intérieur plus agréable et plus d’efficacité dans la construction.  

L’objectif est la satisfaction des clients : lorsque les appartements de l’immeuble « Tender », dans la Lokstadt de Winterthur, seront prêts à être livrés en 2023, leurs habitants pourront découvrir un nouvel intérieur aménagé exactement selon leurs spécifications.

Pour éviter que les souhaits des clients ne dégénèrent en un méli-mélo coûteux pour toutes les parties, Implenia recherche depuis longtemps déjà un certain degré de standardisation. Voici la solution du projet « Tender » : les futurs propriétaires choisissent dans le configurateur d’intérieur numérique parmi trois catégories de prix, chacune proposant huit types de parquet ainsi qu’une belle sélection de carreaux de céramique et d’équipements sanitaires. Afin de leur faciliter la décision, le configurateur permet de visualiser la sélection. Les différents designs et les finitions peuvent ensuite être examinés directement dans le showroom.  

« Lorsqu’on achète un appartement chez nous, cette expérience doit être vécue positivement tout au long du processus. » 

Jelena Radovic, Head Real Estate Marketing 

« Lorsqu’on achète un appartement chez nous, cette expérience doit être vécue positivement tout au long du processus », explique Jelena Radovic, Head Real Estate Marketing. « Beaucoup d’acheteurs sont dépassés par la quantité presque illimitée des options d’aménagement. Nous les aidons en réalisant une présélection stylée, en collaboration avec de grands spécialistes de la décoration intérieure. »  

Visualisation claire et coûts fixes

La standardisation permet d’éliminer les négociations avec les clients et les fournisseurs sur d’innombrables variantes. Le prix de chaque catégorie d’aménagement est calculé de façon ferme et affiché en toute transparence dès le début de la vente, ce qui évite les surprises par la suite. Grâce à la sélection préconfigurée, nous pouvons négocier avec les fournisseurs les meilleures conditions et les meilleurs produits pour nos clients. 

Le processus fournit par ailleurs des informations précieuses sur les préférences des clients en vue du développement de projets futurs. Par conséquent, le configurateur est constamment enrichi, ce qui exige un processus totalement intégré entre Real Estate Marketing, Real Estate Development, Procurement, Buildings, le service Suivi des acheteurs et le département Garantie.  

Des idées claires : voici à quoi ressemblera l’appartement de rêve

Implenia entend se positionner comme un partenaire compétent en matière d’espaces d’habitation et de design d’intérieur vis-à-vis des clients finaux et prévoit, à cet effet, de nouvelles collaborations avec des fournisseurs externes : « À l’avenir, nos services doivent s’étendre de la solution de financement au service d’agencement de placards et de confection de rideaux », explique Jelena pour décrire sa vision. « Lorsqu’on achète un appartement chez Implenia, on doit pouvoir s’y procurer d’autres services complémentaires, afin de se sentir mieux pris en charge. » 

Les avantages en bref

Pour les clients : 

  • Coûts fixes en toute transparence
  • Visualisation de l’agencement
  • Présélection facilitant la prise de décision

Pour Implenia : 

  • Maîtrise des processus grâce à la standardisation
  • Meilleure gestion des attentes pour assurer la satisfaction des clients
  • Connaissance des préférences des clients en vue de projets futurs